Gestão da Qualidade

Automatize processos num ambiente paperless

O myTeam for Business é uma plataforma web “all-in-one” dotada de grande agilidade, que reúne conformidade, qualidade, auditoria, custos, registos de treino e gestão documental. Permite que as empresas criem e mantenham padrões que atendem às normas ISO.

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Funcionalidades

Esta solução de software oferece funcionalidades para a gestão integral de um sistema de gestão da qualidade.

ISO 9001

O myTeam ISO 9001, está baseado em 9 princípios fundamentais para a melhoria do seu negócio:

Focalização no cliente;
Liderança;
Envolvimento das pessoas;
Abordagem por processos;
Sistematização da gestão;
Melhoria contínua;
Tomada de decisão baseada em factos reais e atuais;
Relação de benefício mútuo com fornecedores;
Gestão do risco.

Gestão de processos

Desenho, modelação e execução de atividades enquadradas num processo de negócio.

Principais funcionalidades:
Definição de workflows transversais à organização;
Agregação de subprocessos;
Acompanhamento de níveis de serviço;
Atribuição de colaboradores, funções ou departamentos;
Uso de formulários associados;
Definição de métricas e indicadores.

Gestão documental

Gestão de documentos e permissões numa estrutura lógica associada a processos ou atividades do sistema de gestão.

Principais funcionalidades:
Estrutura lógica em árvore;
Definição de tipologias de documentos;
Controlo de versões;
Definição de processos de aprovação;
Controlo de permissões;
Notificações e distribuição;
Associação a processos;
Pesquisa de conteúdos.

Satisfação de clientes

Registo das reclamações, gestão das não conformidades e avaliação de clientes, fornecedores e colaboradores.

Principais funcionalidades:
Definição de tipologias de reclamações;
Não conformidades, acções imediatas e correctivas;
Definição de níveis de serviço de resolução;
Acompanhamento da implementação das ações;
Definição de tabelas de avaliação por tipologia de intervenientes;
Associação de workflows específicos por tipologias.

Auditorias e inquéritos

O myTeam for Business integra auditorias e inquéritos nas tarefas e gestão de processos dos colaboradores. Os inquéritos assumem diferentes formatos e estão disponíveis através de notificações da agenda, e-mail e na mobilidade.

Principais funcionalidades:
Reclamações;
Não conformidades;
Inquéritos de satisfação;
Auditorias;
Objetivos/avaliação de desempenho;
Dashboards estatísticos;
Disponível a recolha em tablet Android e iPad.

Gestão da formação

Gestão da informação relacionada com formação e competências dos colaboradores.

Principais funcionalidades:
Gestão de ações de formação;
Avaliação das ações de formação;
Gestão de competências da organização, por colaborador, função e departamento;
Alertas e notificações.

Balanced Scorecard

A partir de uma visão equilibrada e integrada, no âmbito do ciclo PDCA, o BSC permite acompanhar a estratégia da qualidade de uma organização, de forma muito clara. O myTeam for Business evidencia onde se corresponde aos objetivos e onde existem desvios.

Principais funcionalidades:
Definição do universo ao qual se aplica o BSC;
Agrupamento de um conjunto de objetivos estratégicos;
Agrupamento de um conjunto de indicadores, satisfação dos clientes, etc;
Recolha automática/agendada de dados e de dados externos por API.

Relatórios e controlo

Controlo do estado de processos e de auditorias do sistema através dos indicadores e métricas estabelecidos.

Principais funcionalidades:
Relatórios globais de indicadores de eficácia e eficiência;
Relatórios de indicadores por atividades e processos;
Relatórios de causas-raiz;
Custos da não-qualidade;
Relatórios de reclamações e não conformidades;
Relatórios de eficácia de ações corretivas e preventivas;
Relatórios de desempenho por colaborador, função e departamento.

Outras normas

O myTeam for Business também abrange uma ampla gama de sistemas de gestão:

ISO 14001 - Sistema Gestão Ambiental;
ISO 17025 - Gestão Laboratorial;
ISO 22000 – Segurança Alimentar;
ISO 27001 - Segurança da Informação;
ISO 31000 - Risk Management;
NP 4427 - Gestão de Recursos Humanos;
OHSAS 18001 e NP 4397 - Segurança e Saúde no Trabalho.

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